账号问题
登录异常、密码修改、设备检查和账号资料调整。
帮助中心
按问题类型，找到更直接的处理方法
帮助中心整理账号、动态、消息、APP、隐私、安全、公告和服务支持等常见问题。开始处理前，先确认问题发生在哪个页面、出现了什么提示、是否涉及账号或隐私，再选择对应说明，可以减少重复操作。
先判断问题属于哪一类
动态问题
内容发布、可见范围、图片授权和历史记录管理。
消息问题
提醒设置、陌生人消息、举报与屏蔽。
APP问题
首次使用、常见操作、安装环境和版本更新。
隐私问题
资料公开范围、联系方式保护和敏感内容检查。
安全问题
验证码、异常设备、欺骗消息和金钱要求。
四步整理问题，避免遗漏
确认现象
记录具体页面、操作步骤和看到的提示。
检查设置
查看网络、权限、可见范围、消息和安全设置。
阅读相关说明
根据问题类型查看使用手册、常见问题或规则。
提交必要材料
仍无法解决时，通过服务支持说明情况和时间范围。
涉及账号和隐私时，先停止风险动作
如果问题同时涉及异常登录、验证码、证件、银行卡、转账或陌生文件，应先停止互动和支付，修改密码并检查设备。不要为了证明身份而把更多敏感资料发送给陌生人。
若内容可能涉及现实人身安全或财产损失，应根据所在地法律法规联系适当机构。帮助中心提供站内账号和内容层面的说明，不能替代紧急服务和专业处理。
清楚说明，比重复催促更有效
提交问题时可以准备：
- 问题发生的页面和大致时间范围。
- 已经完成的操作与出现的提示。
- 与问题直接相关的截图或记录。
- 希望确认的具体事项，不提交无关个人隐私。
继续了解
忘记密码应该先做什么？
先通过正常账号流程处理，并检查是否存在异常设备。不要向任何人提供短信验证码或旧密码。
动态发布后看不到怎么办？
检查网络、发布状态和可见范围，确认内容是否符合规则。仍无法判断时可查看常见问题或服务支持。
消息提醒太多怎么办？
在消息设置中关闭不需要的提醒，并根据实际情况限制陌生人消息。理性安排使用时间。
提交问题需要身份证吗？
普通使用问题不应通过消息提交身份证件。只提供处理所需的最少信息，并保护证件和支付资料。
服务提示
涉及密码、验证码、证件、支付和异常登录时，请优先保护账号并停止可疑操作。普通帮助不需要向陌生人发送敏感资料。